18 de julho de 2012 Felipe

Gerenciamento de crise nas operadoras de telefone

A Anatel resolveu tomar uma decisão corajosa e proibiu três operadoras de telefonia de comercializarem chips enquanto não melhorarem os serviços. Decisão correta, na minha opinião. A minha operadora é uma senhora porcaria e costumo brincar com a Carol que não pagamos, mas também não falamos.

Vai ser interessante acompanhar como será o gerenciamento de crises destas empresas. Neste momento, eu imagino o quão apertados estão as pessoas que trabalham nessas operadoras. E vai sobrar pra todo mundo.

Do ponto de vista da comunicação, durante a proibição e depois que ela cair, vale sacar como serão as campanhas publicitárias. Meio óbvio que elas irão focar na melhoria dos serviços e no compromisso com o cliente. Agora, será que vamos acreditar?

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Felipe

Jornalista mineiro que mora em São Paulo. Interessado em fotografia, comunicação, esportes, música, mobilidade e bicicletas.

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